1. עצור מיד, נתק את המקור
התגובה הראשונה לאחר גילוי שגיאת תיוג חייבת להיות להפסיק מיד את כל הפעולות הקשורות: הפסקת ייצור, משלוחים ומכירות. לגבי מוצרים שכבר נשלחו, צור קשר עם מפיצים או פלטפורמות בהקדם האפשרי כדי להסיר אותם מהמדפים כדי למנוע כניסת מוצרים נוספים לשוק. במקביל, סמן כל מלאי שנותר כ"ממתין לעיבוד" ואחסן אותם בנפרד.
2. חקרו היטב וטפלו בנושא בהתאם
ראשית, קבע את סוג השגיאה, ולאחר מכן החלט כיצד לתקן אותה:
אם מידע קריטי כמו תאריך הייצור, חיי המדף או רשימת הרכיבים שגוי או הושמט, מדובר בבעיה חמורה ודורשת דיווח יזום למחלקת הפיקוח על השוק, הגשת הסבר תיקון ודו"ח בדיקה והגשת בקשה להחלפת תווית.
אם חישוב טבלת עובדות התזונה שגוי, מומלץ לחשב מחדש ולשלוח אותה לבדיקה ואימות של-צד שלישי. לאחר התיקון, ניתן לפרסם השוואה בין התוויות הישנות והחדשות באתר הרשמי או בדף פרטי המוצר כדי לשפר את השקיפות.
עבור מוצרים מיובאים ללא תוויות סיניות, ניתן להוסיף תוויות סיניות תואמות, אך עליהן לכלול את ארץ המקור, שם היבואן, כתובת ופרטי התקשרות, ואסור להסתיר את המידע המקורי.
עבור בעיות נפוצות במסחר אלקטרוני- חוצה גבולות, כגון תיוג FBA שגוי, יש ליצור הוראת הסרה בהקדם האפשרי כדי להחזיר את הסחורה למחסן בחו"ל, להחליף את התוויות הנכונות ולאחר מכן לשלוח שוב את הסחורה.
עבור חבילות משלוח אקספרס עם תווית שגויה, אם החבילה לא נשלחה, פשוט שנה את פרטי המערכת; אם הוא נשלח אך לא נמסר, צור קשר עם חברת הלוגיסטיקה בהקדם האפשרי כדי לבקש יירוט ותזמון מחדש.
3. תקשורת יזומה כדי להחזיר את האמון
אל תחכו לתלונות צרכנים שיגיבו. מומלץ להוציא הצהרה תמציתית בערוצים הרשמיים תוך הסבר:
איזו בעיה התרחשה?
מידת ההשפעה?
אילו אמצעי תיקון ננקטים?
במקביל, פתחו ערוץ ירוק להחזרות והחלפות, המאפשר לצרכנים לעבד החזרות והחלפות על סמך רישומי הרכישה שלהם. במידת הצורך, כלול מתנה קטנה או קופון כדי להביע התנצלות ולהפחית רגשות שליליים.
4. תיקון פנימי למניעה
סקירת פוסט-אירוע חיונית כדי לסתום פרצות בתהליך:
צור מנגנון אישור תווית בשלוש-רמות של "בדיקת-עיצוב-אימות", כאשר כל שלב מתועד וניתן למעקב.
התקנת ציוד לסריקת ברקוד בנקודות מפתח בפס הייצור; אזעקה אוטומטית כאשר התוויות אינן תואמות למוצרים.
הטמעת מערכת רשימות ביקורת במהלך החלפת מוצרים כדי להבטיח שהתוויות מתעדכנות באופן סינכרוני. ארגן באופן קבוע הדרכות עובדים, במיוחד עבור עובדים חדשים ואנשי מיקור חוץ, כדי לחזק את המודעות שלהם לעמידה בתווית.
